¿Sabes qué es la comunicación asíncrona?

¿Cuál es el factor determinante en el éxito de una empresa? ¡La comunicación! Por eso, aprenderás cómo la comunicación asincrónica puede beneficiarte.

Algo que me llamó mucho la atención en Europa, en comparación con los países latinos, la constante necesidad de hacer llamadas telefónicas, incluso por razones que no son necesariamente urgentes. Mensajes que podrían transmitirse fácilmente por correo electrónico, WhatsApp u otras plataformas terminan interrumpiendo el flujo creativo.

Es por eso que valoro tanto la comunicación asincrónica, aquella que no requiere una respuesta inmediata. En este tipo de interacción, no es necesario estar conectado en línea. Es el mensaje en el chat de la empresa que envías, permitiendo a tu colega responder cuando tenga tiempo. Es el correo electrónico que envías de manera estructurada, brindando flexibilidad en la respuesta. Es, en resumen, la reducción de la necesidad de obtener una respuesta de inmediato.

¿Cuáles son las diferencias entre la comunicación síncrona y asíncrona?

La comunicación sincrónica es la comunicación que ocurre “en tiempo real”. En él, tanto el emisor como el receptor interactúan e intercambian mensajes inmediatos. En general, significa que podemos escuchar y responder directamente a lo que se dice.

Este tipo de comunicación tiene un flujo de información más intenso, ya que el diálogo se desarrolla de forma ilimitada e inmediata durante un período determinado. Como su nombre indica, existe una sincronía entre los implicados en la conversación, tanto con relación al momento del mensaje como al canal utilizado.

Por ejemplo, si aplicamos el concepto en la atención al cliente, un punto clave que distingue entre las dos comunicaciones es el momento en que se produce el intercambio de mensajes. Es decir, en la comunicación asincrónica, no existe un ritmo inmediato de intercambio de información. El contacto inicial puede ocurrir hoy, la respuesta se envía días después, y la continuación de la conversación puede demorar incluso una semana. Aunque este ejemplo pueda parecer exagerado, es un escenario perfectamente plausible.

Esto no significa que tengamos todo el tiempo del mundo para responder a los mensajes de los clientes en este formato de interacción, al fin y al cabo, aún es necesario ser ágil en el intercambio de información para no perder el interés del público.

Por otro lado, la comunicación síncrona se desarrolla de manera más dinámica y en tiempo real. Por lo tanto, las respuestas a las consultas de los consumidores deben ser lo más rápidas posible para garantizar una interacción efectiva y satisfactoria. De lo contrario, el impacto negativo recaerá en la experiencia del cliente y en la percepción de la marca.

Con la comunicación asincrónica:

✔️ Respeta el tiempo de los demás: las personas pueden estar enfocadas en otras demandas y puede que no sea una buena idea interrumpirlas en ese momento;

✔️ Ejercita tu razonamiento: al estructurar el mensaje, lo haces inteligible y organizado para que cualquiera entienda lo que necesitas;

✔️ Favorece la flexibilidad: tal vez la persona con la que quieres hablar esté en un día libre o vaya a llevar a su hijo al médico. En lugar de esperar para hablar con ella por teléfono, anticipe el tema para que pueda responder lo antes posible;

✔️ Documentar es vida: Al organizar tu razonamiento para comunicarte de una manera no inmediata, también grabas tus mensajes para futuras referencias;

✔️ Conserva la historia: ¡la información no es tuya, es de la empresa! La comunicación asincrónica valora la gestión del conocimiento y cualquier persona puede tener acceso a consultas y toma de decisiones, y esto es esencial.

☎️Ah, ¿sobre el canal de crisis? ☎️

Establecer un medio para acceder rápidamente "cuando el techo se caiga" es esencial. El mío, y lo que creo que es de mucha gente, es el teléfono. En caso de que no lo hayas hecho... ¡Piensa en crear tu canal de crisis para ayer! Menos "Oye, ¿puedo llamarte rápido?" y "¿Tienes 5 minutos?" y más... "¡Te voy a mandar un mensaje estructurado, con fecha límite y expectativas!

Al ejercer esta forma de comunicación asíncrona, se aprovecha la productividad. Aquí, el mensaje debe estar tan bien estructurado que se envíe sin tener que 'parar' a la otra persona para que te responda. ¡Es empatía por el tiempo del otro!